做事五三二

·每件事情都可以分為事前、事中、事后三部分，事前花50%的時間做計劃，預料可能發生的異常，將異常消除在萌芽狀態，則事中和事后會做得從容，異常事件則少。事前只花20%的時間，則事中需要50%的時間（甚至更多）處理異常，結果還可能一團糟。五三二工作法告訴我們合理規劃每件事情，并進行節點檢查和控制，實現“有計劃不忙”。

異常五問答

·我們看到的問題通常是事物的表象，解決表象，問題會輪回；解決本質，才能徹底解決問題。
·當問題發生，就是一個現象，現象沖我而來，必與我相關，要問自己五個為什么，挖掘現象背后的內因，然后解決它，才能一勞永逸。
·工作中善于思考、增加閱歷會促進我們看問題的深度。善于思考即要多想，增加閱歷即要多做。"

現地現物現認

·長榮提倡到現場解決問題，而不是坐在辦公室發號施令，也不是聽了下屬匯報即做出決策，而是要到現場看到實物進行分析和判斷，并確定解決方案。
·一個人的思維有局限，團隊的智慧才無限，領導者要多到現場，用走動式管理，聽員工意見，激發員工智慧，讓員工共同參與團隊建設。